Частые вопросы и ответы на них

Общие вопросы

FlyPay, созданный командой опытных разработчиков, представляет собой полностью безопасный сервис. Это позволяет нашим клиентам избежать кражи личных данных или финансовых средств. Мы предлагаем лучшие ставки на рынке, так как используем надежные торговые платформы криптовалюты.

Крипто-рынок подчиняется ряду определенных правил и положений, которые делают обязательным для большинства крипто-сервисов внедрение процедуры AML/KYC.

FlyPay стремится защитить наших клиентов от любого типа мошенничества, и мошенничества в криптовалютном мире, и соблюдает все правила и нормы, действующие на данный момент. Одним из способов, который позволяет нам сделать это, является процедура KYC / AML.

Эта процедура подтверждает абсолютную законность совершенной Вами сделки перед регулирующими органами. Таким образом, Вы подтверждаете, что являетесь законопослушным гражданином, и у государства нет оснований предъявлять к вам какие-либо претензии.

Процедура AML/KYC FlyPay поддерживается автоматизированной системой предотвращения рисков. Если транзакция помечается этой системой как подозрительная, обмен приостанавливается, а затем соответствующему клиенту предлагается подтвердить свою личность.

Система использует определенный набор критериев; однако они не могут быть опубликованы, иначе найдутся люди, которые попытаются злоупотребить этими критериями, чтобы обмануть алгоритм.

Эта система оказалась очень полезной против отмывателей денег и мошенников, поскольку процесс KYC позволяет нам очень быстро и без каких-либо проблем отличить честного клиента от мошенника.

Каждый случай KYC обрабатывается индивидуально. Если определенный клиент имеет право на процедуру, поскольку его транзакция была помечена как подозрительная, он информируется об этом с помощью всплывающего уведомления после отправки обмена, в котором его попросят обратиться в службу поддержки. 

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы поддерживать нашу репутацию законной, законопослушной службы обмена, которая может быть безопасной для использования кем угодно, будь то обычный человек, который мало занимается криптовалютой, или опытный трейдер или майнер; поэтому FlyPay оставляет за собой право применять процедуру KYC/AML к определенным клиентам, адресам кошельков и выбранным активам.

FlyPay не поддерживает отмывание денег или другую незаконную деятельность. Таким образом, служба не заключает никаких деловых соглашений с физическими или юридическими лицами, вовлеченными или подозреваемыми в такой деятельности.

В случае, если клиент не желает раскрывать свою личность по определенным причинам и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML считается неудачной, и внесенные средства затем возвращаются на адрес (или адреса), с которых был сделан депозит, за вычетом сетевых сборов в течение 24 часов. Затем FlyPay оставляет за собой право внести этот адрес (или адреса) в черный список, тем самым сделав его (или их) непригодным для внесения депозитов на сервисе.

В случае, если клиент отправляет ложный пакет документов, процедура KYC/AML считается неудачной, и внесенные средства затем возвращаются на адрес (или адреса), с которых был сделан депозит, за вычетом сетевых сборов, в течение 24 часов. Затем FlyPay оставляет за собой право внести этот адрес (или адреса) в черный список, тем самым сделав его (или их) непригодным для внесения депозитов на сервисе.

Помните, что FlyPay оставляет за собой право передать все полученные материалы в правоохранительные органы (Интерпол, Европол и другие) в случае получения соответствующего запроса.

Торговый алгоритм FlyPay интегрирован в крупнейшие платформы обмена криптовалютой, включая Binance, Kyrrex, Kuna и т. Д. В течение миллисекунд FlyPay делает ставки и спрашивает на платформах, затем выбирает и предлагает наилучший доступный курс и отображает расчетный курс на наш сайт. Ставки остаются приблизительными до тех пор, пока транзакция не будет фактически совершена в блокчейне, поэтому обменный курс на момент транзакции может незначительно отличаться от расчетного курса, который Вы видите, когда начинаете транзакцию. 

Кошельки

Адрес кошелька криптовалюты - это уникальная комбинация цифр и букв длиной от 26 до 35 символов. Обычно это выглядит примерно так: 1BvBMSEYstWetqTFn5Au4m4GFg7xJaNVN2.

Когда Вы решите, какую криптовалюту Вы хотите приобрести, найдите надежный кошелек. У каждой криптовалюты есть официальный кошелек. При создании кошелька Вы автоматически получаете адрес и закрытый ключ. Держите свой закрытый ключ при себе и никому не показывайте, даже если его у вас попросят.

По соображениям безопасности мы никогда не будем запрашивать у Вас личные ключи, и никто не должен это делать.

Если Вы хотите купить криптовалюту, Вам необходимо отправить ее на определенный крипто кошелек. У каждой монеты свой. Адрес получателя - это Ваш кошелек, на который ваша криптовалюта переводится после обмена.

FlyPay поддерживает большинство кошельков. Если адрес Вашего кошелька признан недействительным, обычно это происходит по одной из следующих причин:

  • Убедитесь, что адрес Вашего кошелька соответствует выбранной криптовалюте.
  • В указанном Вами адресе есть опечатка или отсутствует символ. Убедитесь, что указанный Вами адрес совпадает с фактическим адресом Вашего кошелька.

Просто выясните, какую монету Вы хотите купить, и найдите стабильный совместимый кошелек. Как правило, у каждой монеты есть свой официальный клиент-кошелек.

Обратите внимание, что у каждого кошелька есть свой уникальный адрес или тег с закрытым ключом, который необходим для восстановления Вашего кошелька в случае его утери. FlyPay никогда не запрашивает Ваши личные ключи. Храните их в надежном месте и никогда никому не показывайте. Если Ваши личные ключи украдены, Ваш кошелек и все Ваши монеты будут потеряны навсегда.

Ордера обменов

Среднее время поступления криптовалюты около 40 минут. В случае технических трудностей, зачисление может занять до 24 часов.

Если Вы не получили средства на ваш кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Скорость обработки колеблется от двух до двадцати минут, в зависимости от того, сколько времени занимает зачисление Ваших средств в системе блокчейн.

Блокчейн-операции необратимы. Если средства отправлены, транзакция не может быть отменена никем. Поэтому внимательно проверьте все платежные реквизиты перед отправкой средств кому-либо, включая нас или кого-либо еще.

Обмен на FlyPay обычно занимают от 5 до 30 минут. Если Ваша транзакция занимает больше времени, это может быть связано с различными проблемами:

  • DDoS-атаки. К сожалению, такие проблемы случаются время от времени, но мы всегда рады помочь Вам и решить любые вопросы.
  • Обновления криптовалюты. Мы можем обновить клиент и отключить некоторые монеты. Как только мы их снова включим, Вы сразу получите свои средства.
  • Блокчейн перегружен. Слишком много транзакций ожидают включения в блокчейн, и Ваша тоже может дождаться своей очереди. Иногда Вам, возможно, придется немного подождать.

Скорость обработки колеблется от двух до двадцати минут, в зависимости от того, сколько времени требуется для поступления средств в блокчейне. Большинство обменов обрабатывается всего за несколько минут. Если транзакция крупная (более 1 BTC или эквивалент), ее обработка может занять немного больше времени, в зависимости от размера Вашей транзакции и емкости блока.

Для каждого отдельного обмена мы создаем для Вас отдельный крипто адрес. Поэтому для того чтобы Ваши средства не были утеряны, не отправляйте их на созданные ранее адреса.

Комиссии

Процесс обмена криптовалютой состоит из множества различных этапов, и на этих этапах взимаются различные комиссии.

Вот возможные:

- сетевая комиссия за транзакцию депозита с кошелька клиента;

- сетевая комиссия за перевод монет нашему провайдеру ликвидности;

- торговые комиссии, взимаемые нашими поставщиками ликвидности;

- сетевая комиссия за отправку обмениваемых средств клиенту.

Размер комиссии зависит от валюты и суммы обмена. Для каждого этапа FlyPay находит самый быстрый и наиболее выгодный для пользователя способ выполнить обмен. Для нас очень важно, чтобы окончательная сумма, которую Вы получите, была как можно ближе к предполагаемой.

Вот почему мы очень тщательно рассчитываем все возможные комиссии за каждую транзакцию и включаем их в оценку.

Каждый раз, когда отправляется или обменивается любое количество криптовалюты, валюта проходит через блокчейн. Этот процесс требует небольшой комиссии, называемой «сетевой комиссией». Сетевая комиссия - это комиссия, которую блокчейн берет с суммы, отправленной в каждой валюте.

Тарифы/курсы

Обмен криптовалюты с классическим курсом - это обмен, осуществляемый по наиболее выгодному курсу на рынке.

Ожидаемый курс - это текущий обменный курс, который Вы получите. Однако рынок криптовалют очень волатилен, и Вы должны учитывать это.

При обмене по классическому курсу каждый ордер обмена может иметь свой уникальный обменный курс из-за колебаний цен, рыночных условий и сетевых сборов. Ставка может измениться в любой момент; в результате Вы можете получить больше или меньше, чем Вы ожидали.

Ожидаемая скорость - это скорость в данный момент. Вы должны понимать, что для отправки депозита и подтверждения транзакции требуется некоторое время, поэтому из-за волатильности рынка Вы можете получить немного меньше или больше, чем вы думали.

Регистрация

Для совершения обмена средств нужно пройти быструю регистрацию. Регистрация нужна для того, чтобы Вы могли отследить все Ваши обмены и транзакции в Личном кабинете, и также на почту Вы будете получать уведомления о статусе обменов.

Процесс регистрации проходит быстро, среднее время регистрации 1 минута.


Задайте свой вопрос