Часті запитання та відповіді на них

Гаманці

Адреса гаманця криптовалюти – це унікальна комбінація цифр та букв завдовжки від 26 до 35 символів. Зазвичай це виглядає приблизно так: 1BvBMSEYstWetqTFn5Au4m4GFg7xJaNVN2.

Коли Ви вирішите, яку криптовалюту хочете придбати, знайдіть надійний гаманець. Кожна криптовалюта має офіційний гаманець. При створенні гаманця Ви автоматично отримуєте адресу та закритий ключ. Тримайте свій закритий ключ і нікому не показуйте, навіть якщо його у вас попросять.

З міркувань безпеки ми ніколи не запитуватимемо у Вас особисті ключі, і ніхто не повинен це робити.

Якщо Ви хочете купити криптовалюту, Вам необхідно відправити її на певний гаманець. Кожна монета має свій. Адреса одержувача – це Ваш гаманець, на який ваша криптовалюта перекладається після обміну.

FlyPay підтримує більшість гаманців. Якщо адреса Вашого гаманця визнана недійсною, зазвичай це відбувається з однієї з наступних причин:

  • Переконайтеся, що адреса Вашого гаманця відповідає обраній криптовалюті.
  • У вказаній Вами адресі є друкарська помилка або відсутній символ. Переконайтеся, що вказана адреса збігається з фактичною адресою Вашого гаманця.

Просто з'ясуйте, яку монету Ви хочете купити і знайдіть стабільний сумісний гаманець. Як правило, кожна монета має свій офіційний клієнт-гаманець.

Зверніть увагу, що кожен гаманець має свою унікальну адресу або тег із закритим ключем, який необхідний для відновлення Вашого гаманця у разі його втрати. FlyPay ніколи не запитує Ваших особистих ключів. Зберігайте їх у надійному місці та ніколи нікому не показуйте. Якщо ваші особисті ключі вкрадені, ваш гаманець і всі ваші монети будуть втрачені назавжди.

Реєстрація

Для здійснення обміну коштів необхідно пройти швидку реєстрацію. Реєстрація потрібна для того, щоб Ви могли відстежити всі Ваші обміни та транзакції в Особистому кабінеті, а також на пошту Ви отримуватимете повідомлення про статус обмінів.

Процес реєстрації відбувається швидко, середній час реєстрації 1 хвилина.

Тарифи/курси

Очікувана швидкість – це швидкість у цей момент. Ви повинні розуміти, що для відправки депозиту та підтвердження транзакції потрібен деякий час, тому через волатильність ринку Ви можете отримати трохи менше або більше, ніж ви думали.

Обмін криптовалюти з класичним курсом – це обмін, який здійснюється за найбільш вигідним курсом на ринку.

Очікуваний курс – це поточний обмінний курс, який Ви отримаєте. Однак ринок криптовалют дуже волатильний, і Ви повинні враховувати це.

При обміні за класичним курсом кожен ордер обміну може мати свій унікальний обмінний курс через коливання цін, ринкових умов та мережевих зборів. Ставка може змінитися будь-якої миті; в результаті Ви можете отримати більше або менше, ніж Ви очікували.

Загальні питання

Крипто-ринок підпорядковується ряду певних правил та положень, які роблять обов'язковим для більшості крипто-сервісів використання процедури AML/KYC.

FlyPay прагне захистити наших клієнтів від будь-якого типу шахрайства, та шахрайства у криптовалютному світі, та дотримується всіх правил та норм, що діють на даний момент. Одним із способів, який дозволяє нам зробити це, є процедура KYC/AML.

Ця процедура підтверджує абсолютну законність угоди перед регулюючими органами. Таким чином, Ви підтверджуєте, що є законослухняним громадянином, і держава не має підстав пред'являти до вас будь-які претензії.

Торговий алгоритм FlyPay інтегрований у найбільші платформи обміну криптовалютою, включаючи Binance, Kyrrex, Kuna тощо. Протягом мілісекунд FlyPay робить ставки та запитує на платформах, потім вибирає та пропонує найкращий доступний курс та відображає розрахунковий курс на наш сайт. Ставки залишаються приблизними доти, доки транзакція не буде фактично здійснена в блокчейні, тому обмінний курс на момент транзакції може незначно відрізнятися від розрахункового курсу, який Ви бачите, коли починаєте транзакцію.

Процедура AML/KYC FlyPay підтримується автоматизованою системою запобігання ризикам. Якщо транзакція позначається цією системою як підозріла, обмін припиняється, потім відповідному клієнту пропонується підтвердити свою особистість.

Система використовує певний набір критеріїв; однак вони не можуть бути опубліковані, інакше знайдуться люди, які намагатимуться зловживати цими критеріями, щоб обдурити алгоритм.

Ця система виявилася дуже корисною проти відмивачів грошей та шахраїв, оскільки процес KYC дозволяє нам дуже швидко та без будь-яких проблем відрізнити чесного клієнта від шахрая.

Кожен випадок KYC обробляється індивідуально. Якщо певний клієнт має право на процедуру, оскільки транзакція була позначена як підозріла, він інформується про це за допомогою спливаючого повідомлення після відправки обміну, в якому його попросять звернутися до служби підтримки.

Ми робимо все, що в наших силах, щоб підтримувати нашу репутацію законної, законослухняної служби обміну, яка може бути безпечною для використання будь-ким, будь то звичайна людина, яка мало займається криптовалютою, або досвідчений трейдер або майнер; тому FlyPay залишає за собою право застосовувати процедуру KYC/AML до певних клієнтів, адрес гаманців та обраних активів.

FlyPay не підтримує відмивання грошей чи іншу незаконну діяльність. Таким чином, служба не укладає жодних ділових угод із фізичними чи юридичними особами, залученими чи підозрюваними у такій діяльності.

У випадку, якщо клієнт не бажає розкривати свою особу з певних причин та відмовляється надати документи, процедура KYC/AML вважається невдалою, і внесені кошти потім повертаються на адресу (або адреси), з яких було зроблено депозит, за вирахуванням мережевих зборів протягом 24 годин. Потім FlyPay залишає за собою право внести цю адресу (або адреси) в чорний список, тим самим зробивши її (або їх) непридатною для внесення депозитів на сервісі.

У випадку, якщо клієнт надсилає помилковий пакет документів, процедура KYC/AML вважається невдалою, і внесені кошти потім повертаються на адресу (або адреси), з яких було зроблено депозит, за вирахуванням мережевих зборів протягом 24 годин. Потім FlyPay залишає за собою право внести цю адресу (або адреси) в чорний список, тим самим зробивши її (або їх) непридатною для внесення депозитів на сервісі.

Пам'ятайте, що FlyPay залишає за собою право передати всі отримані матеріали до правоохоронних органів (Інтерпол, Європол та інші) у разі отримання відповідного запиту.

FlyPay, створений командою досвідчених розробників, є повністю безпечним сервісом. Це дозволяє нашим клієнтам уникнути крадіжки особистих даних чи фінансових коштів. Ми пропонуємо найкращі ставки на ринку, тому що використовуємо надійні торгові платформи криптовалюти.

Комісії

Процес обміну криптовалютою складається з безлічі різних етапів, і цих етапах стягуються різні комісії.

Ось можливі:

- комісія мережі за транзакцію депозиту із гаманця клієнта;

- комісія мережі за переведення монет нашому провайдеру ліквідності;

- торгові комісії, які стягуються нашими постачальниками ліквідності;

- комісія мережі за відправку коштів, що обмінюються клієнту.

Розмір комісії залежить від валюти та суми обміну. Для кожного етапу FlyPay знаходить найшвидший і найвигідніший для користувача спосіб здійснити обмін. Для нас дуже важливо, щоб остаточна сума, яку Ви отримаєте, була якомога ближче до передбачуваної.

Ось чому ми дуже ретельно розраховуємо всі можливі комісії за кожну транзакцію та включаємо їх до оцінки.

Щоразу, коли відправляється чи обмінюється будь-яку кількість криптовалюти, валюта проходить через блокчейн. Цей процес вимагає невеликої комісії, яка називається «комісія мережі». Комісія мережі - це комісія, яку блокчейн бере із суми, надісланої у кожній валюті.

Ордери обмінів

Середній час надходження криптовалюти близько 40 хвилин. У разі технічних труднощів зарахування може тривати до 24 годин.

Якщо ви не отримали кошти на ваш гаманець, зверніться до служби підтримки.

Швидкість обробки коливається від двох до двадцяти хвилин, залежно від того, скільки часу займає зарахування Ваших коштів у системі блокчейн.

Блокчейн-операції необоротні. Якщо кошти відправлені, транзакція ніким не може бути скасована. Тому уважно перевірте всі платіжні реквізити перед відправкою коштів будь-кому, включаючи нас або будь-кого ще.

Обмін FlyPay зазвичай займає від 5 до 30 хвилин. Якщо транзакція займає більше часу, це може бути пов'язано з різними проблемами:

  • DDoS-атаки. На жаль, такі проблеми трапляються час від часу, але ми завжди раді допомогти Вам та вирішити будь-які питання.
  • Оновлення криптовалюти. Ми можемо оновити клієнта і відключити деякі монети. Як тільки ми їх знову включимо, Ви одразу отримаєте свої кошти.
  • Блокчейн перевантажений. Занадто багато транзакцій очікують на включення в блокчейн, і Ваша теж може дочекатися своєї черги. Іноді Вам, можливо, доведеться трохи зачекати.

Швидкість обробки коливається від двох до двадцяти хвилин, залежно від того, скільки часу потрібно для надходження коштів у блокчейні. Більшість обмінів обробляється лише за кілька хвилин. Якщо транзакція велика (більше 1 BTC або еквівалент), її обробка може тривати трохи більше часу, залежно від розміру Вашої транзакції та ємності блоку.

Для кожного окремого обміну ми створюємо для Вас окрему крипту адресу. Тому для того, щоб Ваші кошти не були втрачені, не надсилайте їх на створені раніше адреси.


Задай нам своє запитання